Dreptul de Retragere


In Romania, politica de returnare a banilor pentru programe de dezvoltare personala care se desfasoara online este reglementata de legislatia privind contractele la distanta si drepturile consumatorului, in special prin OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii.


1. Dreptul de retragere (14 zile)

Conform art. 9-16 din OUG 34/2014:

Consumatorul are dreptul sa se retraga dintr-un contract la distanta (adica incheiat online) in termen de 14 zile calendaristice de la data incheierii contractului, fara a oferi un motiv si fara penalitati.

Acest drept se aplica in cazul serviciilor (cum sunt cursurile sau programele online), cu o conditie importanta – sa nu fi inceput prestarea efectiva a serviciului inainte de expirarea celor 14 zile.


Exceptii – pierderea dreptului de retragere


Tot OUG 34/2014, art. 16, prevede exceptii. Consumatorul

isi pierde dreptul de retragere

daca:

Serviciul a inceput cu acordul expres al consumatorului inainte de expirarea celor 14 zile.

Si consumatorul a confirmat ca intelege ca isi pierde dreptul de retragere odata cu inceperea prestarii serviciului.


Exemplu practic: Daca te inscrii la un program de coaching online care incepe a doua zi dupa inscriere si bifezi ca esti de acord sa inceapa imediat si ca stii ca renunti la perioada de retragere, nu mai ai dreptul legal la rambursare dupa ce incepe cursul.


Ce inseamna pentru consumatori?

  • Ai 14 zile drept de retragere, daca serviciul/programul nu a inceput inca.

  • Daca ai fost informat corect si ai fost de acord cu data inceperii programului (acord facut la efectuarea platii), nu mai ai dreptul la rambursare dupa ce incepe.

Pentru rambursarea banilor

Daca ai indeplinit conditiile mentionate mai sus si esti eligibil pentru rambursare, trimite un email la adresa [email protected] cu urmatoarele date:


Formular standard de retragere (conform OUG 34/2014)

Catre: [Numele firmei tale]


E-mail: [Adresa de e-mail pentru suport]

Subsemnatul(a) [Nume complet], va informez prin prezenta ca doresc sa ma retrag din contractul privind achizitionarea serviciilor/produselor digitale oferite de dumneavoastra, incheiat la data de [data comenzii].

Numar comanda/factura: [ ]

Data comenzii: [ ]
Numele client: [ ]

Adresa de e-mail: [ ]

Solicit rambursarea sumei platite in contul:


[IBAN / Cont bancar + Numele titularului]

Data: [_____]


Semnatura (daca se trimite in format fizic): _______

ATENTIE!!!

Daca ai efectuat plata prin link, banii se vor rambursa prin intermediul procesatorului de plati.

Daca ai efectuat plata prin transfer bancar, banii se vor rambursa prin transfer bancar.

Vei primii suma ramburs in termen de 10-15 lucratoare.